Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk?

TVNex is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. U kunt contact opnemen via:

• E-mail: contact@tvnex.nl
• WhatsApp: +33 7 53 67 20 12

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van uw gebruik kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Contactgegevens: e-mailadres en/of telefoonnummer (bijv. voor levering van info en support).
• Communicatie: berichten die u stuurt via e-mail of WhatsApp (supportgeschiedenis).
• Technische gegevens: IP-adres, apparaat-/browserinformatie en loggegevens (voor beveiliging en werking van de site).
• Transactie-/ordergegevens: wanneer van toepassing, gegevens die nodig zijn om uw aanvraag te verwerken.

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• het beantwoorden van vragen en het bieden van klantenondersteuning;
• het verwerken van aanvragen en communicatie over de dienst;
• het verbeteren van onze website en dienstverlening;
• beveiliging, fraudepreventie en het waarborgen van de technische werking.

4. Rechtsgrond (AVG/GDPR)

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst (bijv. ondersteuning of verwerking van een aanvraag);
• Gerechtvaardigd belang (bijv. beveiliging, verbetering van dienstverlening);
• Toestemming (waar vereist, bijv. voor bepaalde cookies);
• Wettelijke verplichting (indien van toepassing).

5. Delen wij gegevens met derden?

Wij verkopen uw gegevens niet. In sommige gevallen kunnen wij dienstverleners gebruiken (bijv. hosting/IT) die gegevens namens ons verwerken. Met zulke partijen maken wij passende afspraken om uw gegevens te beschermen.

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden in dit beleid, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist is. Support- en communicatiegegevens bewaren we doorgaans zolang nodig is om u te helpen en onze service te verbeteren.

7. Beveiliging

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen, waaronder toegangsbeperking, beveiligde communicatie waar mogelijk en monitoring tegen misbruik.

8. Uw rechten

U hebt onder de AVG (GDPR) onder meer het recht op:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• rectificatie (correctie) van onjuiste gegevens;
• verwijdering van gegevens (waar van toepassing);
• beperking van verwerking;
• bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• gegevensoverdraagbaarheid (waar van toepassing);
• intrekken van toestemming (als verwerking op toestemming is gebaseerd).

U kunt een verzoek indienen via contact@tvnex.nl. We kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren.

9. Cookies

Onze website kan noodzakelijke cookies gebruiken om correct te functioneren (bijv. voorkeuren onthouden). Indien wij in de toekomst analytische of marketingcookies gebruiken, zullen wij dit duidelijk vermelden en, waar nodig, uw toestemming vragen.

10. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.