Algemene voorwaarden

Door een abonnement bij TVNex af te sluiten of onze dienst te gebruiken, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de dienst niet te gebruiken.

1. Definities

• Dienst: de door TVNex aangeboden IPTV-toegang en eventuele aanvullende functies (bijv. EPG), afhankelijk van pakket en beschikbaarheid.
• Klant / U: de persoon die een abonnement aankoopt of de dienst gebruikt.
• Inloggegevens: de gegevens die nodig zijn om de dienst te activeren en te gebruiken.

2. Doel van de dienst

TVNex biedt toegang tot IPTV (televisie via internet). De dienst wordt geleverd “zoals deze is” en vereist een stabiele internetverbinding en een compatibel apparaat.

3. Bestelling, levering en activatie

De aankoop gebeurt online. Na succesvolle betaling ontvangt u de inloggegevens en basisinstructies via e-mail en/of WhatsApp. Levering is doorgaans snel, maar kan variëren door drukte of verificaties.

Belangrijk: Controleer ook uw spam/ongewenste e-mailmap. Bij problemen kunt u contact opnemen via contact@tvnex.nl of WhatsApp.

4. Account, beveiliging en verantwoordelijkheid

• U bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens.
• U bent verantwoordelijk voor het gebruik op uw apparaten binnen de limieten van uw pakket.
• Bij vermoedens van misbruik of ongeautoriseerde toegang dient u ons zo snel mogelijk te contacteren.

5. Toegestaan gebruik

De dienst is uitsluitend bedoeld voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

• Het herdistribueren van streams, doorverkopen of delen van inloggegevens buiten uw huishouden is verboden.
• Gebruik op meer apparaten dan het pakket toestaat is verboden.
• Misbruik kan leiden tot tijdelijke of permanente opschorting zonder terugbetaling.

6. Duur, verlenging en beëindiging

Het abonnement loopt voor de aangegeven duur (bijv. maand/kwartaal/jaar of levenslang, afhankelijk van uw aankoop). Tenzij anders vermeld, is er geen automatische verlenging/automatische incasso via onze website.

U kunt stoppen met het gebruik wanneer u wilt. Er is geen gedeeltelijke terugbetaling bij vrijwillige stopzetting vóór het einde van de looptijd, behalve waar dit verplicht is onder toepasselijk consumentenrecht of waar ons beleid dit uitdrukkelijk toelaat.

7. Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

TVNex streeft naar een stabiele dienstverlening. Toch kan de dienst tijdelijk onderbroken zijn door onderhoud, updates, technische storingen of overmacht. We mogen functionaliteiten wijzigen of verbeteren om kwaliteit en veiligheid te waarborgen.

8. Aansprakelijkheid

TVNex is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of kwaliteitsverlies die voortkomen uit: (i) uw internetprovider, (ii) uw lokale netwerk/wifi, (iii) uw apparaat, of (iv) omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat u voor de betreffende abonnementsperiode heeft betaald.

9. Garantie & terugbetalingen

Ons garantie- en terugbetalingsbeleid staat in een aparte pagina: Garantie & Terugbetaling. Bij een aanvraag kunnen wij vragen om basisinformatie om uw aankoop te identificeren (bijv. e-mail, aankoopdatum).

10. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid.

11. Toepasselijk recht en geschillen

Deze voorwaarden worden beheerst door het toepasselijk recht. Bij vragen of klachten kunt u eerst contact opnemen met onze support zodat we een oplossing kunnen bieden.