+33 7 53 67 20 12 Onze aanbiedingen

Garantie & Terugbetaling

Tevreden of geld terug

Laatst bijgewerkt: februari 2026

TVNex biedt een geld-terug-garantie zodat je de dienst met een gerust hart kunt testen. Deze pagina legt duidelijk uit wanneer je recht hebt op terugbetaling, hoe je aanvraagt, en wat de uitzonderingen zijn.

Snelle samenvatting
• 15 dagen geld-terug-garantie op standaard pakketten
• 30 dagen geld-terug-garantie op het levenslang pakket
• Aanvraag via e-mail of WhatsApp
• Uitbetaling meestal 5–10 werkdagen (afhankelijk van bank/betaalprovider)

1. Garantietermijn

Standaard pakketten: 15 dagen vanaf ontvangst van de inloggegevens.
Levenslang pakket: 30 dagen vanaf activatie.

Binnen deze periode kun je de dienst testen op jouw eigen setup (Smart TV, Android TV, Fire Stick, telefoon of laptop). Als het niet aan je verwachtingen voldoet (bijv. stabiliteit, beeldkwaliteit of gebruiksgemak), kun je een terugbetaling aanvragen.

2. Hoe vraag je een terugbetaling aan?

Je kunt een aanvraag doen via:

Vermeld bij je aanvraag (zodat we sneller kunnen helpen):

  • Het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt
  • De datum van aankoop/activatie (indien bekend)
  • De naam van je apparaat (bijv. Samsung TV / Android TV / Fire Stick)
  • Een korte omschrijving van het probleem (optioneel, maar helpt)

3. Behandeling & uitbetalingstermijnen

We streven ernaar om binnen 48 werkuren te reageren. Als je aanvraag voldoet aan de voorwaarden, verwerken we de terugbetaling via dezelfde betaalmethode.

Uitbetalingstijd: doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bank of betalingsdienstverlener (bijv. kaartprovider).

4. Uitsluitingen

De garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:

  • Verzoeken die worden ingediend na afloop van de garantieperiode
  • Gebruik van de dienst in strijd met de Algemene voorwaarden
  • Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door je eigen internetverbinding of apparatuur (bijv. instabiele wifi, router te ver, verouderde TV/box)

5. Snelle hulp vóór terugbetaling (optioneel)

Vaak zijn problemen snel op te lossen met een paar simpele stappen. Als je wil, helpen we eerst met:

  • Overschakelen naar ethernet of sterke 5 GHz wifi
  • Optimaliseren van player-instellingen (buffer/hardware decoding waar beschikbaar)
  • EPG vernieuwen en categorieën correct laten laden
  • Testen op een sneller apparaat (bijv. Android TV/Fire Stick) als je Smart TV traag is

Veelgestelde vragen

Kan ik ook een deel terugbetaald krijgen?

In de meeste gevallen gaat het om een volledige terugbetaling binnen de garantievoorwaarden. Voor specifieke situaties kun je contact opnemen, dan bekijken we de mogelijkheden.

Wat als ik mijn inloggegevens niet meer vind?

Stuur je aankoop-e-mailadres naar contact@tvnex.nl of WhatsApp ons, dan helpen we je dit terug te vinden.

Hoe weet ik of mijn probleem door wifi komt?

Een snelle test is: probeer (indien mogelijk) ethernet. Als het probleem verdwijnt, ligt het meestal aan wifi-bereik of drukte op het kanaal. We kunnen je ook helpen met tips.

Contact
E-mail: contact@tvnex.nl
WhatsApp: +33 7 53 67 20 12